Условия возврата

Возврат средств

При апгрейде Starter → Pro

Каждый платёж имеет своё 7-дневное окно возврата:

• Полный возврат — оба окна открыты. Возврат обоих платежей, подписка отменяется
• Откат на Starter — окно Starter истекло, окно доплаты Pro открыто. Возврат доплаты, Starter действует до конца оплаченного периода
• После отката на Starter повторный апгрейд на Pro недоступен до конца текущего периода

Как запросить возврат

1. Напишите на info@smartgenplan.by с почты, на которую зарегистрирован аккаунт SmartGenPlan
2. Обработка заявки и подтверждение суммы возврата — до 3 рабочих дней
3. Зачисление на карту — до 10 рабочих дней (зависит от банка)
4. Возврат по ЕРИП — до 10 рабочих дней

Заявка принимается только с email аккаунта. При утрате доступа к email — обратитесь на info@smartgenplan.by.

В рамках 7-дневного окна возвращается полная сумма платежа.

Возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. При оплате через ЕРИП — на расчётный счёт плательщика; возврат только полной суммы платежа.

Сумма возврата в BYN фиксирована. В вашей валюте может отличаться из-за курса на дату возврата.

Оплаченные функции сохраняются до возврата средств банком или истечения срока подписки — в зависимости от того, что наступит раньше.

Ваши права как плательщика

• Печать. У физического лица её нет; законодательством Республики Беларусь и Российской Федерации для граждан не предусмотрена.
• Копию паспорта, выписку по счёту банка-эмитента. Идентификация плательщика уже произведена банком-эмитентом через процедуру 3-D Secure при совершении транзакции. Повторное истребование идентификационных документов — избыточная обработка персональных данных (п. 5 ст. 4 Закона Республики Беларусь № 99-З; для резидентов РФ аналогично ч. 5 ст. 5 ФЗ-152).
• Платёжное поручение. Формируется при безналичных расчётах со счёта юридического лица или индивидуального предпринимателя. При оплате банковской картой физического лица документ не существует.
• Счёт на оплату. При заключении договора через акцепт оферты (ст. 405-408 ГК РБ / ст. 437-438 ГК РФ) индивидуальные счета не выставляются.
• Доверенность от самого себя. Юридически невозможна. Заявление, подписанное плательщиком лично, самодостаточно.
• Документ об отсутствии печати у физлица. Такого вида документа не существует — закон не обязывает физлицо иметь печать, соответственно, справку «об отсутствии» выдать некому.
• Нотариальное заверение. Для потребительских споров между мерчантом и физлицом не требуется, если прямо не установлено договором.
• Обоснование причины отказа. Заказчик вправе отказаться от договора возмездных услуг без указания причин (ст. 736 ГК РБ / ст. 782 ГК РФ).
• KYC-проверку. Идентификация плательщика проводится банком-эмитентом через процедуру 3-D Secure при совершении транзакции. Мерчант — торгово-сервисное предприятие, принимающее платёж, — не является участником идентификации и не вправе истребовать у плательщика задним числом документы, подтверждающие личность.

Что действительно требуется: письмо на info@smartgenplan.by с почты, на которую зарегистрирован ваш аккаунт SmartGenPlan, с просьбой о возврате. Если платежей было несколько — укажите какой из них возвращаем. Этого достаточно. Возврат производится на ту же карту, которой производилась оплата — её реквизиты указывать не нужно, BePaid возвращает средства автоматически по идентификатору транзакции.

Отмена подписки

Если вы не хотите продлевать подписку — отмените её в личном кабинете. Это не возврат:

• Автоматическое списание прекращается
• Доступ сохраняется до конца оплаченного периода
• Данные проектов не удаляются

Повторный возврат

При повторном полном возврате средств за подписку оформление новой подписки ограничивается на 14 календарных дней с даты возврата. Возврат доплаты за апгрейд тарифа не является основанием для ограничения.

Контакты